Preguntas Frecuentes

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Por favor contáctanos a hola@naturaviva.co detallando tu nombre completo, número de documento y número de contacto.

Las formas de pago están indicadas en nuestro sitio web, las cuales consisten en las siguientes:

Tarjeta de Crédito o Débito Nacional o Extranjera, de las marcas Visa, Master Card, American Express y Diners Club Internacional; a través de la pasarela de pago Mercado Pago.

Transferencia bancaria: se genera un código de pago, el cual permite que este se realice (i) virtualmente a través de Banca por Internet y/o Banca Movil o (ii) presencialmente en Agentes o Agencias de las Empresas Recaudadoras (BCP e Interbank).

Sí. Solo deberás llenar los campos requeridos de Razón Social y Número de RUT.

Por favor contáctanos a hola@naturaviva.co detallando el nombre del cupón, tu nombre completo, número de cedula y número de contacto.

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BUSCAR: Navega por la web www.naturaviva.co hasta encontrar el producto que más te guste. Usa la barra de categorías que te ayudará a encontrar el tipo de producto que buscas o el buscador.

AGREGAR: Selecciona “Agregar” para agregar el producto al carrito. Puedes continuar navegando y agregando todos los productos que quieras.

REVISAR: Una vez que hayas terminado de agregar los productos en el carrito de compras, puedes revisar los productos en “VER CARRITO”, asegúrate que estén bien las cantidades que seleccionaste. Ya puedes clickear en “REALIZAR PEDIDO”

PAGAR: Luego, en el proceso de pago deberás ingresar todos los datos solicitados y hacer click en “REALIZAR COMPRA” para terminar de pagar.

Si no recuerdas tu contraseña podrás modificarla en la opción “Olvidé mi contraseña” ingresando el correo electrónico registrado. Por este medio te enviaremos un enlace para que puedas recuperar tu cuenta.

No, sin embargo para tener una experiencia de compra completa en nuestra web se recomienda crearse una cuenta.

Cuando finalices la compra te enviaremos un correo con la confirmación de tu compra. Así mismo podrás revisarlo también en tu historial de compras dentro de tu cuenta en NaturaViva Colombia. Si no puedes validar la información en estas opciones por favor envíanos un correo a hola@naturaviva.co

Para más información por favor revisar las Políticas de Cambios y Devoluciones.

Si no has recibido tu pedido en el tiempo de entrega acordado, por favor envíanos un correo a hola@naturaviva.co detallando el nombre completo con el que se registró la compra, el número de orden y tu numero de cedula.

Sí, siempre y cuando esta información haya sido completada al momento de registrar la compra. Si no la registraste y nuestro motorizado se contacta contigo para la entrega y no podrás estar presente, podrás enviar un correo a hola@naturaviva.co detallando el Nombre y el numero de cedula de la persona que deseas que reciba la compra.

Sí. Si aún no recibes tu comprobante de pago podrás hacer modificaciones a tu orden sin problemas. Deberás escribirnos un correo a hola@naturaviva.co detallando el cambio.

Si ya recibiste el comprobante de pago, podrás hacer la modificación como un cambio de producto dentro de los 7 días calendario de recibido el producto. El costo de al entrega adicional deberá ser asumido por el cliente. Revisar la política de cambios y devoluciones.

Al momento de finalizar la compra te enviaremos notificaciones al correo electrónico registrado, comentándote el estado de tu pedido.

El tiempo de entrega para es de hasta 48 horas hábiles. El costo de envío dependerá del departamento en donde se entregue el producto.

Actualiza los datos del adquiriente y comprador en el escritorio de tu cuenta, y radica una PQRS con los datos de tu pedido dentro de las primeras 48 horas de tu compra. Nuestro equipo contable se encargará de generar la factura electrónica de tu compra, recibirás la notificación del sistema DIAN MUISCA o de nuestro sistema contable a tu correo cuando esté generada.

Tenemos convenio con Servi Entrega, Inter Rapidísimo, Envía, Coordinadora, DHL y en algunos municipios hacemos entregas con mensajería express, cada día trabajamos para que tu compra sea toda una experiencia única y de calidad.

Para la mayor parte del país, entregamos los pedidos en el transcurso de las siguientes 48 horas de confirmado el pago del pedido. Para compras elegibles para pago contra entrega, el tiempo estimado de llegada del paquete es de 5 días hábiles. Para zonas remotas o de difícil acceso, consulta con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp o mediante una PQRS